Procesos de Negocio

Los procesos empresariales (o procesos de negocio) se dividen en tres tipos. Esta clasificación tiene en cuenta dos factores principales:

• La relación directa con los clientes.
• La entrega de valor.

Ambos son muy importantes porque toman en cuenta aspectos fundamentales:

• El contacto con el cliente debe ser siempre satisfactorio y superar sus expectativas.
• Es precisamente esta superación de expectativas que caracteriza la entrega de valor a ser percibido por el cliente.

Tipos de procesos empresariales o de negocios

Primarios o esenciales

• Los procesos más importantes.
• El contacto directo con el cliente.
• Entregan valor al cliente directamente.
• A veces van más allá de los límites de la empresa.
• Una visión completa de la cadena de valor.

De soporte o apoyo 

• Formalmente establecidos.
• Apoyan los procesos primarios.
• Sin contacto con el cliente.
• No entregan valor al cliente directamente.

Administrativos o de gestión

• Formalmente establecidos.
• Coordinan las actividades de los procesos primarios y de apoyo.
• Buscan la eficiencia y eficacia de los procesos.
• Miden, monitorean y controlan.
• No entregan valor al cliente directamente.